助残志愿服务，正在经历一场深刻的范式转型。
如果你留意近年来各地助残志愿服务项目的设计与实践，会发现一个值得关注的趋势：志愿者的角色从“替残疾人做”转向“陪残疾人做”，服务逻辑从“给什么接什么”转向“缺什么补什么”，而残疾人自身，则从被动的受助者逐渐成为社区治理的参与者、志愿精神的传递者。这一转变的背后，是助残志愿服务理念的迭代，也是社会治理现代化在残疾人事业领域的具体投射。
一、从“帮扶”到“赋能”：服务逻辑的深层转向
长期以来，助残志愿服务容易被理解为一种单向的善意输出：志愿者提供时间与技能，残疾人接受帮助与关怀。这种模式有其现实必要性，尤其在生活照料、出行协助等场景中，志愿者的即时介入能够切实缓解残疾人的燃眉之急。
然而，单向帮扶的局限同样明显。它容易将残疾人固化为“需要被照顾的人”，忽视其自身的能力与意愿。中国残联在推动志愿助残工作的相关部署中明确提出，要坚持以残疾人为本和以志愿者为本的“两个为本”理念，把残疾人满意不满意、高兴不高兴作为工作的根本出发点。这意味着，助残志愿服务不是“我觉得你需要什么”，而是“你真正需要什么、你想成为什么”。
理念的转变催生了实践路径的革新。在南京栖霞区，一个名为“残社共治”的项目正在改变人们对助残的固有印象。项目发起人叶泓霆是一名视障人士，他带领团队推动残疾人走进社区议事会，让残疾人的诉求直接进入社区决策视野，同时通过“共治学堂”帮助残疾人提升参与能力，通过技能培训为增收赋能。叶泓霆在分享中说了一句很有分量的话：“残疾人不再是单纯的被服务者，而要成为社区治理的主角”。
从“被服务”到“共治理”，这一跃迁的意义远超服务形式的变化。它触及了助残志愿服务的核心命题：志愿服务的终极目标，究竟是替残疾人解决一时之困，还是帮助其获得自主面对生活的能力与信心？
二、从“有什么给什么”到“缺什么补什么”：精准化何以实现
助残志愿服务的另一个关键议题是精准化。
残疾人的需求千差万别。肢体障碍者可能更需要出行辅助与无障碍改造，视障者可能更需要阅读陪伴与信息无障碍支持，听障者可能更需要手语翻译与字幕服务，而残疾青少年则可能更需要教育支持与心理陪伴。如果志愿服务停留在“送米送油”“逢年过节慰问”的层面，覆盖面固然好看，却未必触及真实痛点。
精准化的前提是充分掌握需求信息。近年来，全国持证残疾人基本状况调查工作持续开展，采集内容包括基本信息、住房、教育、就业、社会保障、基本医疗与康复、无障碍、文化体育等方面的状况和服务需求，以入户信息采集为主，入户率达到90%以上。这套实名制数据的积累，为志愿服务与真实需求的对接提供了基础。
但数据只是起点。从“有数据”到“真精准”，中间还需要志愿组织的深耕能力。2026年启动的“志愿助残阳光暖”行动明确提出“聚焦生活刚需”的原则，依托“志愿助残阳光基地”开展困难重度残疾人送温暖活动，通过“对口帮扶”“定点帮扶”及“一对一”结对等形式精准对接需求。这种“点对点”的服务模式，比泛化的慰问更考验组织的耐心与细致。
真正的精准，不是服务者自以为的精准，而是被服务者认可的精准。
三、从“输血”到“造血”：可持续性的关键突破
在诸多助残志愿服务创新中，宁夏“快乐雷锋工程——助行梦想”项目提供了一个值得深思的样本。
这个项目始于2012年，最初也是从送米送油开始。但志愿者很快发现，残疾人真正需要的不是“被养起来”，而是“靠自己站起来”。一位参与项目的侏儒症女孩，通过手工串珠培训挣到人生第一笔收入73元时，激动得流下眼泪——“这是我挣到人生的第一笔钱”。
这个细节揭示了助残志愿服务的深层价值：物质救助解决的是生存问题，技能赋能回应的是尊严问题。项目团队随后探索出“技能培训+志愿帮扶+创业支持”三位一体的服务闭环，通过设立“公益流动专柜”打通残疾人产品与市场的“最后一公里”。十余年间，项目累计动员志愿者3.6万余人次，开展助残活动800多场次，撬动助残公益资金超过1019万元，惠及残疾人及家庭15.6万人次。
“快乐雷锋工程”的经验说明，助残志愿服务的可持续性，取决于它能否帮助服务对象建立自我发展的能力。“授人以渔”的道理并不新鲜，但真正把“渔”交到残疾人手中，需要的是系统的技能培训、稳定的销售渠道、持续的陪伴支持，而非一次性的善意释放。
四、从“志愿者做”到“一起做”：融合场景的营造
助残志愿服务的理想状态，是“残健融合”——不是刻意地“帮助”与“被帮助”，而是在共同的活动中自然而然地相遇、协作、彼此看见。
南京栖霞区助残日活动现场的一幕颇具象征意义：南京特殊教育师范学院学生表演手语舞《倔强》，视障朋友合唱《萱草花》，南京邮电大学团队展示脑控爆米花机、脑控赛车等科技助残设备。台上台下，参与者与观众的身份界限变得模糊，每个人都在以自己的方式“在场”。
这种“在一起”的场景，比任何说教都更有力量。它让残疾人感受到的不是被施舍的温暖，而是被接纳的归属；让志愿者收获的不是“做好事”的道德满足，而是平等互动中的人性共鸣。正如“阳光行动”所倡导的，要促进服务对象与志愿者的“双向获得”“双向成长”“双向幸福”。
真正的融合，不是把残疾人“带入”社会，而是让社会本身变得足够包容，以至于“带入”这个词不再需要。
结语
助残志愿服务的高质量发展，正在从多个维度同步推进：服务内容从生活照料向就业支持、康复陪伴、文体活动、法律援助等领域拓展；服务方式从集中慰问向“一对一”结对、常态化陪伴深化；参与主体从单一志愿组织向残联、共青团、高校、企业、社会组织多方协同演进。
但无论形式如何丰富，核心始终清晰：助残志愿服务的价值，不在于志愿者做了多少，而在于残疾人因之获得了多少自主选择的能力与空间。 当一个视障者能够自信地走进议事会发言，当一个侏儒症女孩能够靠自己的手艺挣得收入，当一个孤独症儿童能够通过脑机接口游戏提升注意力——这些时刻，才是志愿服务真正的“成果”。
相关问答
问：助残志愿服务和一般的志愿服务有什么区别？
答：主要区别在于专业性和精准性要求更高。残疾人群体内部差异很大，不同残疾类别、不同年龄段的残疾人需求各不相同。助残志愿者需要了解基本的残疾人心理、沟通礼仪和服务技能，服务设计需要基于残疾人的真实需求而非志愿者的主观意愿。
问：普通人没有专业技能，可以做助残志愿者吗？
答：可以。志愿助残的项目设计注重“门槛低、易操作、人人可为”，大量服务如陪伴聊天、陪同出行、读书读报、课业辅导等并不需要医学或康复专业背景。关键是有尊重与耐心，而非专业资质。
问：残疾人可以成为志愿者吗？
答：完全可以，而且正在成为趋势。南京“残社共治”项目的核心理念就是让残疾人从“被服务者”变为“服务提供者”和“治理参与者”。残疾人参与志愿服务，既能以自身经历给予他人力量，也是实现社会融入的重要途径。
问：助残志愿服务如何避免“走过场”？
答：关键在于常态化与精准化。一方面需要通过结对帮扶、定期服务等方式建立稳定关系，而非节日突击；另一方面需要依托需求调查数据，对接真实需求。中国残联推动的志愿助残工作强调“服务记录可查询、服务质量有评价”。
问：企业如何参与助残志愿服务？
答：企业可以通过多种方式参与：组建员工志愿者队伍提供专业服务（如法律、医疗、IT支持）；提供资金或物资支持助残项目；为残疾人提供就业岗位或实习机会；发挥渠道优势帮助残疾人手工艺品销售。宁夏“快乐雷锋工程”就通过与企业的合作将残疾人手工艺品卖到了澳门。
问：“阳光行动”是什么？
答：全称“青年志愿者助残阳光行动”，由共青团中央和中国残联共同发起，旨在动员青年志愿者面向残疾青少年及其家庭开展常态化、专业化助残服务，内容包括生活照护、就业支持、支教助学、文体活动、残疾预防、康复陪伴、爱心捐赠等。
问：助残志愿服务未来的发展方向是什么？
答：从当前政策导向和实践趋势看，主要有几个方向：更加精准化，依托数据实现需求与服务对接；更加专业化，加强志愿者培训和服务标准建设；更加融合化，从单向帮扶走向残健共建；更加可持续，从“输血”走向“造血”。
